CANBERRA Deutschland Dienstleistungen

Dienstleistungsangebot

Sollten Sie zu den oben genannten Serviceleistungen weitere Fragen haben oder möchten Sie ein Angebot, wenden Sie sich bitte an Herrn Joachim Neyses

Hardwareservice

CANBERRA und Nuclear Data Produkte, DEC (jetzt HP) und PC Systeme, Netzwerke

Installationen

Sollten Sie ein neues System oder auch neue Komponenten zu einem existierenden System anschaffen, ist eine durch unser geschultes Service- Personal durchgeführte Installation die beste Möglichkeit Ihr System zum schnellstmöglichsten Zeitpunkt zuverlässig in Betrieb zu nehmen.

Projektmanagement

Für neue umfangreiche Systeme bieten wir ein Projektmanagement an. Dies ermöglicht zum einen eine reibungslose Auftragsabwicklung und zum anderen eine kundenspezifische Qualitätsplanung, in der alle Anforderungen berücksichtigt werden.

Überprüfungen / Funktions-Tests

Eine jährliche Überprüfung, die nach erforderlichem Aufwand abgerechnet wird, gibt Ihnen die nötige Sicherheit zum Betrieb Ihrer Anlage. Auftretende Fehler können entweder sofort vor Ort behoben werden, oder es kann eine Reparatur eingeleitet werden.

Vorbeugende Wartung

Wir bieten für Systeme die nicht unter einem Wartungsvertrag stehen, vorbeugende Wartungen an. Dabei werden die anfallenden Kosten unmittelbar abgerechnet. Dies ermöglicht unseren Kunden zum einen, die kurzfristige Stillegung zu planen und zum anderen, die Gewißheit zu haben, daß Ihr System voll funktionsfähig ist und zuverlässig arbeitet. Die vorbeugende Wartung schließt zum Beispiel ein: Filter Reinigung, prüfen der Lüfter, Reinigung der Vorverstärker und Hochspannungsversorgungen, Kontrolle der Stromversorungen, Reinigung der Board-Kontakte und....und....und....

Reparaturen

Durch unsere Service Organisation in Deutschland, Europa und den USA ist es uns möglich, alle Reparaturen an unseren Geräten durchzuführen. Reparaturen im Hause oder bei Kunden werden durch unsere geschulten Ingenieure durchgeführt. Detektorreparaturen und -umbauten werden, wenn nicht vor Ort oder im Hause möglich, in unserer europäischen Detektor-Produktionsstätte in Belgien durchgeführt.

Wartungsverträge

Unsere Wartungsvertragskunden werden mit der höchsten Priorität bedient. Falls Sie ein zeit- oder kostenkritisches System betreiben, bietet ein Wartungsvertrag die beste Möglichkeit, die Ausfallzeit und Kosten so klein wie möglich zu halten. Die periodisch durchgeführten vorbeugenden Wartungen mit einer Überprüfung Ihres Systems ermöglichen Ihnen eine zeitliche Planung und die Minimierung von Ausfallzeiten. Mit unserem Basisvertrag garantieren wir eine Reaktionszeit von 48 Stunden nach Eingang der Fehlermeldung. Andere Reaktionszeiten sind vertraglich vereinbar. Dabei treten keine weiteren Kosten für Sie auf. Alle Reparatureinsätze, Fahrtkosten und die benötigten Ersatzteile sind im Vertrag enthalten. Im Falle von speziellen Systemen kümmern wir uns um die Ersatzteilhaltung von logistisch kritischen Komponenten um im Bedarfsfall eine schnellstmögliche Reparatur zu gewährleisten. Telefonische Unterstützung ist im Vertrag in unbegrenztem Umfang enthalten.

Durch unsere enge Zusammenarbeit mit anderen Firmen können wir auch Wartungsverträge für DEC-Komponenten, Ihren PC oder andere Fremdkomponenten anbieten. Wir - als Ihr CANBERRA Partner - kümmern uns um die Funktionsfähigkeit Ihres gesamten Systems.

Ersatzteilhaltung

Wir lagern in Deutschland und in unserer europäischen Zentrale in Belgien die meisten Standardkomponenten die bei Ihnen, unserem Kunden eingesetzt sind.
Sollte ein Teil gerade nicht vorhanden sein, können wir meist in kürzester Zeit einen Ersatz in USA beschaffen.

Hotline

Unsere Hotline steht allen Kunden zur Verfügung. Für Kunden ohne Wartungsvertrag kann u. U. eine Berechnung nach Aufwand erfolgen.

Detektorumbauten

Wir können aus Ihrem alten Detektor einen NEUEN Detektor machen oder den Kristall in eine andere Detektorkonfiguration einbauen. Ihre Vorteile sind unter anderem der Einbau neueste CANBERRA Technologie und ein Jahr Gewährleistung auf den NEUEN Detektor. Ein besonders interessantes Angebot ist, daß wir auch CANBERRA-fremde Detektoren in einen CANBERRA-Detektor mit gewünschter Konfiguration umbauen.

Top Softwareservice

CANBERRA und Nuclear Data Producte, DEC und PC Systeme, Netzwerke

Installationen

Wir bieten Installationen aller Softwareprodukte an, die zum Betrieb von einfachen und komplizierten Systemen benötigt werden. Die Anbindung von verschiedenen Netzwerkkomponenten zu vorhandenen Netzwerken kann eine langwierige Angelegenheit sein. Wir haben Erfahrungen mit den meisten Netzwerkumgebungen wie DECNET, WindowsNT, Windows95, LAN und NOVELL.

Programmierung

Einige kundenspezifische Anwendungen sind ohne Programmierleistungen nicht zu realisieren. Wir sind in der Lage, auf PC- und VAX- beziehungsweise AXP-Plattformen spezielle Kundenwünsche zu erfüllen. Von Menüsteuerungen bis hin zu Schnittstellen zur Außenwelt läßt sich fast alles programmieren.

Software-Pflege

Die Software Pflege ist ein nicht zu unterschätzender Bestandteil zum optimalen Betrieb Ihrer Anlage. Wir optimieren Ihr Betriebssystem und Ihre Systemkonfiguration und erhöhen so die Systemzuverlässigkeit und -performance. Auch Backups werden zur Systemsicherheit durchgeführt.

Updates

CANBERRA bietet für aktuelle Software-Produkte Updates an die Erneuerungen, Erweiterungen und Modifikationen zu den älteren Versionen enthalten. Je nach Produkt stehen ein oder zwei Updates pro Jahr zur Verfügung. Zu den Updates gehören auch neueste Dokumentationen wie Handbücher und Änderungshinweise.

Software-Support Verträge

Die von uns angebotenen Wartungsverträge für Software-Produkte beinhalten normalerweise alle Updates von Software und Dokumentation, die Benachrichtigung bei kritischen Software-Problemen, die Softwarepflege, die Einweisung in Neuerungen, Hotline und die unbegrenzte Software-Störungsbehebung. Dies alles mit garantierter Reaktionszeit von 48 Stunden oder einem anderen vertraglich festgesetzten Zeitraum. Für von uns programmierte Anwendungs-Software bieten wir eine Überprüfung an, die nach einem vollzogenen Update der Basis-Software erfolgt. Für den Fall, daß das Betriebssystem des Kunden auch im Wartungsvertrag eingeschlossen ist, wird dieses in die Überprüfung mit einbezogen.
Für Kunden die einen Modemanschluß erlauben wird von CANBERRA-Packard ein Modem bereitgestellt um die Softwareunterstützung noch schneller ausführen zu können.
Die Verträge können nach den Wünschen des Kunden sämtliche Leistungen einschließen oder nur bestimmte, ausgewählte Komponenten beinhalten.

Hotline

Einige Software-Probleme können telefonisch gelöst werden, hierzu stehen unsere Software-Spezialisten gerne zur Verfügung. Wenn Sie keinen Wartungsvertrag haben, kann Ihnen unser Aufwand berechnet werden.

Top Training

Einweisungen (Hardware und Software)

Die Einweisung wird normalerweise im Rahmen einer Neuinstallation durchgeführt. Sie kann jedoch auch beim Wechsel von Bedienungspersonal erheblich zur Effizienz des neuen Personals beitragen. Wie oft gehen Informationen über die Handhabung eines Systems verloren, wenn der geschulte Bediener für andere Aufgaben eingesetzt wird.

Kurse (Hardware und Software)

Schulungen helfen dem neuen Anwender die Einarbeitungszeit zu reduzieren, in dem sie einen Überblick über die Funktionen und Arbeitsweisen eines Systems oder einer Software vermitteln und so zu einem besseren Verständnis der Systemfunktionen führen. Dem erfahrenen Benutzer ermöglicht die Schulung auf dem neusten Stand der Technik zu bleiben und beispielsweise Softwareneuerungen aus erster Hand zu erfahren.
Kurse können entweder beim Kunden selbst oder in unserem Hause durchgeführt werden. Die Kursinhalte sind auch spezifisch nach Ihren Wünschen und Interessen gestaltbar. Eine ausführliche und praxisbezogen Kursdokumentation ermöglicht dem Teilnehmer das gelernte zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal nachzuschlagen.
Ein System ist nur so gut wie der Bediener es auch nutzen kann.

Top Kalibrierung

Unser Kalibrier-Service hilft Ihnen das Optimale aus Ihrem System herauszuholen. Wir sind Spezialisten in Alpha- und Gammaspektroskopie- Systemen und den verschiedenen Applikationen (Abfallmessungen, Ganzkörperzähler, Neutronenmeßanlagen,...).

Systembetrieb

Auch bei personellen Engpässen Ihrerseits lassen wir Sie nicht im Stich. Wir stellen Ihnen einen Experten für Alpha- und Gammaspektroskopie zum Betrieb Ihrer Anlage zur Verfügung. Das spart Kosten für zusätzliches Personal und Training.

Leasing

Leasing ist heutzutage eine Finanzierungsmöglichkeit, die weitverbreitet ist. Warum sollten Sie Ihr neues System nicht auf diese Weise beschaffen?
Sie könnten ein System mit einem Voll-Wartungsvertrag leasen und damit alle weiteren Kosten ausschließen und die Vorteile eines Wartungvertrags genießen.

Mietservice

Sollten Sie ein Alpha- oder Gamma-Spektroskopie System nur für eine bestimmte Aufgabe benötigen die zeitlich begrenzt ist, ist das Anmieten für Sie eine gute Lösung. Im Falle eines mobilen Systems würde für Sie die langjährige Planung eines neuen Gebäudes einfach wegfallen.

Wir können Ihnen sogar den Bediener mitliefern. Das System kommt außerdem mit einem Voll-Wartungsvertrag und einer dokumentierten Kalibrierung. Es kann ein Qualitätsicherungsplan erstellt werden der Ihren Anforderungen angepaßt wird. Die ausgedruckten Reports können Ihren Gegebenheiten angepaßt werden. Spezielle Anwendungen wie Abfallmessungen sind ein gutes Beispiel für eine kostengünstige Variante.

Miron Technologies (Canberra) GmbH
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